pages

Stare comanda

Stare comanda

Din momentul in care ati lansat comanda telefonic sau online (comenzile platite cu card online apar in sistemul nostru dupa confirmarea tranzactiei de catre procesatorul platii online), ne ocupam in cel mai scurt timp de solicitarea dumneavoastra.
Cum ne ocupam: verificam produsele din comanda, disponibilitatea acestora, compatibilitatea lor (in cazul in care ne solicitati asta); rezervam produsele aflate in stocul nostru, comandam la furnizor produsele disponibile la comanda, cerem termen de livrare in cazul in care produsul nu este nici in stocul furnizorilor.
Va contactam pentru comunicarea termenului de livrare imediat ce avem informatii complete privind momentul pregatirii comenzii.

Informatii despre comanda se vor trimite pe mail (si ca mesaj in comanda, vizibil in istoricul acesteia) sau SMS, contactul telefonic se va face doar in cazul in care este absolut necesar.


In cazul in care un produs nu este disponibil, in acord cu dumneavoastra il vom inlocui ori indeparta din comanda.
Puteti urmari in timp real evolutia precum si modificarile aduse comenzii in sectiunea Istoric comenzi.

O comanda poate trece prin urmatoarele stadii: nepreluata, preluata, in desfasurare, pregatita, efectuata, in asteptare.

Nepreluata: Comanda tocmai a fost lansata, urmeaza preluarea acesteia de catre un Consultant Vanzari MusicDepo.ro.

Preluata: Comanda se afla in atentia unui Consultant Vanzari MusicDepo.ro, urmeaza a fi procesata.

In desfasurare: Produsele au fost comandate la furnizor, imediat ce avem toate detaliile va contactam.

Status produs „Gata de livrare”: produsele aflate in stoc au fost rezervate.
Status produs „Rezervat partial din depozit”: cantitatea din stocul nostru a fost rezervata, diferenta s-a comandat la furnizor.
Status produs „Comandat la furnizor”: produsele disponibile la comanda au fost rezervate la furnizor, se asteapta confirmare de intrare in stocul nostru.
Status produs „In procesare”: produse al caror termen de livrare nu este pentru moment cunoscut, se asteapta de la furnizor confirmarea.

Pregatita: Toate produsele din comanda sunt pe stocul MusicDepo.ro, comanda se poate ridica de la Sediul nostru sau se poate livra prin curier rapid.

Pentru comenzi ce necesita asamblare, status "pregatita" reprezinta momentul in care poate incepe procesul de asamblare sau montarea componentei. (vezi "Servicii MusicDepo.ro")

Produsele din stocul MusicDepo.ro pot fi rezervate pentru 3 zile lucratoare. Cu 24 ore inainte de implinirea termenului de 3 zile veti primi automat pe adresa de mail folosita la inregistrarea comenzii de rezervare o notificare privind expirarea termenului. Dupa acest interval, rezervarile se vor sterge automat. Rezervarea se poate prelungi la cerere cu maximum 24 de ore.

Efectuata: Comanda a fost ridicata de la Sediul MusicDepo.ro sau a fost trimisa prin curier rapid, in acest caz produsele se afla la curier, in ziua urmatoare va fi livrata.

In asteptare: Comanda astepta raspunsul dumneavoastra, intrarea pe stocul nostru sau al furnizorului a produsului dorit, detalii despre inchiderea comenzii vor fi stabilite ulterior.

Contactul telefonic pentru solicitare informatii sau modificari ale comenzii in cazul in care nu aveti acces la mail sau nu aveti posibilitatea de a trimite un mesaj: Telefon Vanzari: 0361 411 121 / program de lucru Dep. Call Center Luni - Vineri: 09:00 - 17:30

Va rugam sa furnizati operatorului datele de identificare a comenzii dvs: numarul comenzii, numarul de telefon din contul de utilizator MusicDepo.ro sau adresa de mail pentru contul de utilizator MusicDepo.ro din care ati plasat comanda. Daca nu aveti aceste date, va rugam reveniti.